سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 31 مايو 2026
نريدك راضياً عن خدمتنا تماماً. توضّح هذه السياسة الحالات التى يمكنك فيها استرداد قيمة اشتراكك، والإجراءات المُتَّبَعة.
1. ضمان استرداد خلال 14 يوماً (Cooling-off Period)
إذا اشتركت لأول مرة فى أى باقة مدفوعة، يحق لك طلب استرداد كامل خلال 14 يوماً من تاريخ أول دفعة، دون الحاجة لذكر أسباب. هذا حق قانونى لمستهلكى التجارة الإلكترونية فى مصر ودول الاتحاد الأوروبى.
الشرط الوحيد: ألا تكون قد صدرت من حسابك أكثر من 50 فاتورة حقيقية لعملائك خلال هذه الفترة (لتجنب الاستخدام الكامل ثم طلب الاسترداد).
2. الاسترداد الجزئى بعد فترة الـ 14 يوماً
إذا أنهيت اشتراكك السنوى قبل انتهاء الفترة، يحق لك استرداد جزئى وفقاً للقاعدة التالية:
| الفترة المُنقضية | نسبة الاسترداد |
|---|---|
| ≤ 1 شهر | 90% |
| 1-3 شهور | 60% |
| 3-6 شهور | 40% |
| 6-9 شهور | 20% |
| > 9 شهور | لا استرداد |
3. الاشتراكات الشهرية
الاشتراكات الشهرية لا تخضع للاسترداد الجزئى بعد أول 14 يوماً. لو ألغيت اشتراكك، ستحتفظ بالوصول حتى نهاية الشهر المدفوع، ثم يتوقف التجديد.
4. الحالات التى لا تخضع للاسترداد
- مرور أكثر من 14 يوماً من أول دفعة للاشتراكات الشهرية.
- الإلغاء بسبب مخالفتك لشروط الاستخدام (أنشطة غير مشروعة، احتيال، إلخ).
- الخدمات الإضافية المُستهلَكة بالفعل (تقارير مخصصة، دعم متقدم، استشارات).
- رسوم بوابة الدفع Paymob (~2-3%) — هذه تُحتجز من جانب البنك ولا يمكننا استردادها.
5. حالات الاسترداد الكامل المضمون
نسترد القيمة كاملة فوراً فى الحالات التالية:
- توقف الخدمة لأكثر من 7 أيام متواصلة بسبب عطل من جانبنا.
- فقدان بياناتك بسبب خطأ تقنى من المُشغِّل.
- الدفع بالخطأ (دفعة مكررة، مبلغ خاطئ).
- عدم تطابق الخدمة مع الوصف المُعلَن.
6. كيف تطلب الاسترداد
- أرسل إيميل إلى billing@7esab.com.
- اكتب فى موضوع الإيميل: "طلب استرداد - [اسم الشركة]".
- اذكر فى المحتوى:
- اسم الشركة المسجَّلة فى المنصة.
- تاريخ آخر دفعة.
- سبب طلب الاسترداد (اختيارى للـ 14 يوماً).
- سنرد على طلبك خلال 3 أيام عمل.
- عند الموافقة، يصل المبلغ لبطاقتك خلال 7-14 يوم عمل (حسب البنك).
7. ما يحدث لبياناتك بعد الاسترداد
- الحساب يصبح قراءة فقط فوراً.
- لديك 30 يوماً لتصدير نسخة احتياطية كاملة من بياناتك.
- بعد 30 يوم، تُحذف البيانات نهائياً وفقاً لـ سياسة الخصوصية.
8. النزاعات
إذا اختلفنا حول استحقاق الاسترداد، يحق لك:
- التواصل مع support@7esab.com للتسوية الودية.
- تصعيد الأمر للوسيط الإلكترونى التابع لـ وزارة الاتصالات المصرية.
- اللجوء للقضاء وفقاً لاختصاص محاكم القاهرة.
9. التواصل
لأى استفسار عن الاسترداد: billing@7esab.com
رد متوقَّع: 3 أيام عمل.
هذه السياسة تتسق مع قانون حماية المستهلك المصرى رقم 181 لسنة 2018 ولوائح التجارة الإلكترونية المعمول بها. ننصح بمراجعتها مع محامى متخصص لتفاصيل عملك.